Lo primero es lo primero

Analizar y medir es primordial para aprovechar al máximo tus recursos, esos que vas a emplear e invertir en cada una de tus campañas de marketing digital.

 “Pero Jesús, ¿Qué es exactamente lo que voy a medir?, ¿Para qué?, ¿Cómo lo voy a hacer?, ¿En qué beneficia eso a mi negocio?...”

Seguramente son muchas las interrogantes que tienes en este momento, estoy aquí para resolverlas y recuerda que si tienes aún más dudas puedes hacérmelas saber al final, en los comentarios de este artículo. ¡Empecemos!

Hermosos momentos con valiosos aprendizajes

Si eres padre o madre rememora el siguiente escenario: 

Piensa en aquellos momentos en los que tu bebé aún no hablaba y lo alimentabas con el biberón ¿cómo te dabas cuenta que la criatura quedaba satisfecha con la cantidad de leche que le diste? Muchas personas responden “¡cuando yo le sacaba el biberón de la boca y no lloraba! ”... esta podría ser una posible respuesta, pero esto no te aseguraba que tu bebé no volviera a reclamar alimento en menos de 15 minutos de haberlo alimentado. Ser padres conlleva muchos procesos de aprendizaje y estoy seguro que poco a poco fuiste conociendo más y más a tu bebé, al punto de que ya sabías anticipar muchas de sus necesidades aunque no hablaba todavía.

Adonde quiero llevarte con esto, es que cuando te encuentras en estas primeras semanas con el nuevo integrante de la familia, sueles guiarte de las medidas que indica el biberón para saber qué cantidad se toma el bebé y tener una referencia. 

Cada vez que alimentas a un bebé te va a ir quedando claro si la cantidad que preparas es muy poca o es demasiada para la criatura. A pesar de que hay referencias de qué cantidad se toma un bebé según su peso y edad, cada criatura es un ser individual distinto al resto y que tiene necesidades específicas.

¿En qué se relaciona esto con nuestro tema de hoy? Pues, cuando vas conociendo la cantidad de alimento ideal para tu criatura no derrochas alimentos y evitas momentos frustrantes para el bebé y preocupantes para ti… Así también, cuando mides tus resultados tus recursos son aprovechados al máximo y te evitas dolores de cabeza porque tomas como referencia cada uno de tus indicadores actuales y los anteriores. 

Ten control sobre el logro de tus objetivos

En términos más profesionales, la medición o análisis de tus resultados te permite tener una perspectiva clara de a qué nivel se van alcanzando logros para cumplir objetivos específicos de tu negocio, ya sea a corto, mediano y largo plazo.

¿Ya conoces los beneficios que obtienes al medir tus resultados?

• Una óptima segmentación de tus clientes. Tomando tus datos como punto principal, te será sencillo clasificar a tus clientes de acuerdo a sus datos de demografía, sus intereses propios y todos los datos relevantes. Puedes descubrir y cubrir las necesidades no satisfechas en alguno de tus nichos o en regiones determinadas.

• Conoce mucho más a tu Buyer Persona. Sin duda  alguna, la pieza clave  hacia la cual avanzan cada uno de tus pasos, es hacia la satisfacción de tu buyer persona o cliente ideal (si desconoces el término te he preparado el artículo perfecto para que te nutras). 

El perfil del buyer persona de tu emprendimiento, marca o negocio, representa todos los datos claves del cliente potencial al que quieres ofrecer tus productos y/o servicios. Cuando leas el artículo que hace referencia al buyer persona, aprenderás que debes crear un perfil de tu persona. 

Aunque es un perfil ficticio y no representa a una persona real, este perfil procura abarcar todos los aspectos, detalles, gustos, necesidades, frustraciones e ilusiones de ese cliente potencial que deseas que use tus productos y servicios. Por lo tanto, gracias a la medición de resultados siempre vas a poder estar más acertado a lo que quiere y necesita tu buyer persona.

• El customer journey de tus clientes ideales. A pesar de que también tienes en un artículo anterior sobre lo que es el customer journey y lo mucho que lo necesitas como dueño de negocio, marca o emprendimiento, te voy a indicar brevemente que es. 

Se trata de ese viaje o recorrido que hacen tus prospectos hasta que se convierten en tus clientes. El customer journey es un ciclo que se reinicia constantemente.

Gracias a la medición de resultados dentro de este recorrido constante, vas a identificar áreas con problemas con las que se topan tus prospectos y tus clientes cuando logran interactuar con tus productos o servicios.

• Podrás ir evolucionando e innovando más y más, haciendo cambios conforme a lo que observas que no funciona entre tu cliente objetivo. Descubre nuevos beneficios que pueden agregarse a tu producto o servicio. Ofrece la más satisfactoria experiencia a tus clientes potenciales y provoca un impacto en sus vidas. Mientras más clientes complacidos tengas, habrán más personas dispuestas a comprarte una y otra vez… y por supuesto ¡a recomendarte con su círculo cercano!
• Une esfuerzos u objetivos dentro de tu mismo negocio o emprendimiento. Es fundamental que integres a todo tu equipo y que todas las metas como negocio sigan la misma directriz, el mismo paso, además de compartir y analizar juntos sus mediciones de los resultados.

¿Cómo haces un análisis óptimo y detallado?

Para poder llevar a cabo esto y encontrar los puntos claves de tu estrategia, necesitas definir claramente cuáles van a ser tus KPI´s (que no son más que tus indicadores clave de desempeño).Por medio de los mismos, vas a descubrir las acciones que te están ayudando a cumplir tus objetivos, cuáles goals has alcanzado y las optimizaciones que debes implementar en tu estrategia (cuáles puntos debes mejorar). 

¿Cómo vas a definir tus KPI´s? Regularmente, se recomienda hacerlo usando el acrónimo SMART, por sus siglas inglesas el concepto se define así: Specific (Específicos), Measurable (Medibles), Achievable (Alcanzables), Relevant (Relevantes) y deben cumplirse en un periodo de Tiempo determinado (Timely).

Si consideras que en tu estrategia de marketing digital, integras diversos canales, diversas herramientas y contenidos, es posible que creas que realizar esta medición es un poco complejo. No obstante, si te has documentado con algunos de mis artículos anteriores (por ejemplo, el de Google y aquellos que hablan de las redes sociales) descubres que existen muchas herramientas digitales que miden todo por ti y te muestran los resultados listos y actualizados.

Te voy a explicar los principales KPI`s que debes tomar en cuenta en tu medición.

KPI´s del posicionamiento web

• Visitas

Las visitas y leads (el tráfico) que obtienes por los buscadores cobra más relevancia día tras día. Eso significa que necesitas tener una estrategia de SEO que te vaya a servir para posicionar tu negocio, emprendimiento o marca gracias a los motores de búsqueda (como los de Google, por ejemplo).

• Conversiones

Esto se define como la cantidad y la tasa de visitantes de tu página, que llegan a cumplir el objetivo final que deseas (como comprarte un servicio o producto, suscribirse a tu newsletter, etc)

• Ingresos

Estas son las ganancias que obtienes por medio de tus conversiones (gracias a las visitas que vienen a tu web por los motores de búsqueda). Se obtiene cuando calculas los ingresos totales que recibiste por esta vía, que es el ingreso promedio por cada visita.

KPI´s de Social Media

• El aumento de tus seguidores

Si aumentaste tus seguidores, significa que tienes más oportunidades de ventas y genera un alcance más amplio de tu contenido, vas a llegar a más personas. Aunque esto no siempre es sinónimo de calidad, sabemos que hay muchas prácticas para conseguir seguidores que incumplen las normas de comunidad de las redes sociales. 

• Clicks en los links

Te permite apreciar la relevancia que tiene tu contenido entre tu público objetivo.

• Enlaces compartidos

Representa un indicador bastante valioso, con el mides el desempeño en tu estrategia. Cada vez que alguien comparte tu enlace, aumentan tus posibilidades de tener más seguidores.

• Volumen de publicaciones

Generar contenido no todo el tiempo es sencillo, no siempre tenemos ideas. Este indicador te permite visualizar la constancia y la frecuencia con la que compartes contenido en tu cuenta.

KPI´s en Email Marketing

• Tasa de entrega

Te muestra el porcentaje de correos que entraron exitosamente al buzón de entrada de tus suscriptores. Es una referencia excepcional respecto a tu servicio de email marketing.

• Tasa de apertura

Es el porcentaje de emails que fueron abiertos entre todos los que enviaste en una campaña determinada. Dicho indicador te muestra el interés que provocas en tu buyer persona y el impacto de los asuntos que usas en tus correos. Por cierto, te he redactado un artículo super completo para que aprendas como crear asuntos impactantes.

• Tasa de clicks

El CTR (click through rate) te indica el número de veces que han clickeado los enlaces que has incluido en tu sitio web. Con este indicador puedes ver el interés que tiene tu audiencia en lo que compartes, del mismo modo, la relevancia de tus CTA`s (llamadas a la acción).

• Tasa de conversión

¿Cuántas suscripciones y ventas has generado para tu emprendimiento, marca o negocio a través de dicha campaña? En este punto es esencial que las estadísticas de email marketing y de tu website se integren entre ellas.

Un indicador muy importante: el Impacto Social

Es algo notorio. La cantidad de veces que se comparte algo que subiste, te ayuda a medir el impacto social de tu anuncio, post o campaña.

Con este y los demás indicadores que te he explicado puedes empezar a analizar y medir tus acciones en tu estrategia. Controla la efectividad de todas las herramientas e ideas que has decidido implementar para posicionar tu negocio, emprendimiento o marca. 

Me gustaría saber si ya tenías conocimiento de algunos de estos indicadores, ¿hay alguno que no he mencionado que te sea un indicador clave en tus campañas? ¡Te leo!