Primero lo primero

Indiscutiblemente para que vendas mucho necesitas explicar ampliamente cada detalle que convierte a tu producto o servicio en la solución soñada que está buscando tu cliente ideal para facilitar su vida o eliminar una situación incómoda en su cotidianidad. 

Sin embargo, aún más importante es analizar el perfil de cada uno de tus clientes y posibles clientes, ¿Por qué? Porque este punto, sin lugar a dudas, es el que te permitirá comunicarte de forma efectiva con cada uno de ellos y hacer que tus campañas de emailing tengan un éxito inevitable.

Es entonces, cuando el proceso de estudiar, comprender y segmentar a tus buyer personas se convierte en una necesidad de tu negocio, emprendimiento o marca.

Pongamos un ejemplo, imagina que recibes un email de una compañía que jamás escuchaste en tu vida (por lo que es muy poco probable que le hayas dado tu dirección de email). Vives en un país muy cálido y dicho email está vendiendo unos abrigos para climas muy fríos.

¿Qué sentirías? Obviamente que te enviaron un correo por error (o publicidad molesta), que ya no quieres recibir estos correos (por lo que posiblemente los marques como spam) y vas a sentir que has perdido tu tiempo abriendo y leyendo ese correo… pues, ponte en lugar de este usuario. Ni quieres que te marquen como spam ni quieres que sientan que los molestas.

Así que además de siempre contar con la autorización de los usuarios para enviarles publicidad o cualquier información, es esencial que el contenido que compartimos sea relevante para ellos. Esto se logra por medio del estudio y la segmentación de tu público objetivo o cliente ideal.

La segmentación consiste en seccionar tu mercado en grupos que se distinguen de los demás porque en cada uno de ellos sus integrantes comparten características similares, como edad, sexo, nivel educativo, estatus social, entre otros. Es como si cada grupo tuviera una etiqueta que lo distinga para que nosotros sepamos qué decirle, cómo hablarle y qué necesita.

Mientras más segmentación y más detalles conozcas de tus clientes ideales, te será más fácil y efectivo comunicarte con ellos. Del mismo modo, lograr conectar y por supuesto entregarle exactamente lo que necesitan en su vida.

Es por ello que miles de negocios, marcas y emprendimiento como el tuyo, deciden utilizar un modelo de negocio y estrategias de emailing o email marketing donde el cliente (y todo lo que tenga que ver con sus clientes) es el eje central de todo, literalmente. 

Precisamente por este mismo motivo compañías famosas invierten una gran parte de su presupuesto para segmentar sus bases de datos y con ello permiten que tanto el contenido que comparten como los productos que venden sea el adecuado para el consumidor que los recibe. 

Esto además disminuye las probabilidades de que cancelen su suscripción en tus listas de emailing, porque tu contenido será cada vez más relevante para ellos.

Activa deseos y espanta sus temores

Como ya has comprendido la importancia de la segmentación y de conocer más y más a tu público objetivo, hablemos de activar deseos y de mencionar los puntos de dolor (temores). Empecemos hablando sobre los puntos de dolor.

Aunque se menciona que no es buena idea hablarle a tu audiencia en términos muy negativos (como utilizar palabras que puedan malinterpretarse, que parecen pesimistas o que sean hasta ofensivas)... lo cierto es que los puntos de dolor están muy lejos de todo eso y son una herramienta super poderosa en tus campañas de marketing, sobre todo en tu email marketing.

Cuando le mencionas a las personas esa situación incómoda que quieren superar, las malas experiencias que han atravesado en vano buscando la solución ideal o cuando le describes cómo la situación puede empeorar si no actúa, estás valiéndote de sus puntos de dolor para conectar con ellos y convencerlos.

Respecto a los beneficios, no debo explicarte mucho porque ya lo comprendes, ¿qué les ofrece tu producto que va a mejorar su vidas? ¿Por qué tu producto es una opción más efectiva en comparación con otras del mercado? Estas dos interrogantes van a permitir que puedas desglosar todos los beneficios que necesitas comunicar a tu audiencia, con esto activas sus deseos porque al final lo que ellos quieren alcanzar con tus soluciones es un cambio positivo en sus vidas.

Menciona beneficios y puntos de dolor, son la clave.

La excelente experiencia de usuario debe ser tu prioridad

Y aquí debo mencionarte algo que posiblemente ya has deducido. La mayoría de usuarios de internet lo hacen diariamente desde sus celulares y es obvio, es que pueden conectarse desde cualquier rincón solamente con sacar un dispositivo de su bolsillo, que hasta parece mágico. Si hay una industria que va a un crecimiento arrollador es la industria de aparatos móviles.

Por donde sea que pases y hacia donde sea que mires, vas a ver a grupos completos de personas conectados desde sus celulares. La gente quiere estar en sincronía con la actualidad, buscando tendencias, siguiendo figuras relevantes, quiere saber qué hacen sus conocidos, quieren que les traigan comida desde cualquier restaurant sin tener que ir ellos… todo lo logran con sus celulares.

Entonces, como dueño de negocio, emprendimiento o marca es muy importante que consideres esto cuando estés elaborando tus campañas de email marketing. Tienes que integrarlos con el diseño ¨responsive¨ permitirá que el mismo contenido sea visto cómodamente, sin importar desde qué dispositivo tu contacto te está leyendo. 

No tienes excusas para no brindarle una experiencia inolvidable a tus contactos. Gracias a este factor, vas a aumentar las visitas a tu tienda, vas a fortalecer tu presencia en las redes sociales y, sin lugar a dudas, tu tasa de conversión hacia ventas.Para impactar positivamente la experiencia del usuario, debes también considerar el formato de tus textos, imágenes, de tus videos promocionales y por supuesto de tus CTA´s.

Por cierto, hablando de CTA’s tengo algunas cositas que explicarte.

¡Es momento de llamar la atención sobre tu producto!

¿Has escuchado el término CTA? Si por ejemplo, no has ejecutado tu primera campaña de email marketing y estás recopilando información, es posible que no lo hayas escuchado. No obstante, sabes que estoy aquí para ayudarte. 

En el mundo del marketing decimos que un CTA ( por su significado en inglés‘Call to action’) es un botón (muchas veces también un enlace) que funciona para que atraigas más y mejores clientes. Los CTA son esas llamadas como ¨Quiero inscribirme ̈ o ¨Aprende más¨ que encuentras en algunos emails y hasta en ciertas páginas webs. 

Los CTA’s pueden llevar a cabo funciones diversas dentro de un mismo email. Algunos pueden hacer que tu prospecto o cliente aproveche alguna de tus ofertas, descargue un material que le has enviado, acceda a un enlace para conocer más sobre tus bienes o servicios, en fin… hay una extensa variedad de llamadas a la acción, solamente debes emplear las que funcionen mejor con tus contactos y las que necesites en ese momento.

Por cierto, nunca debes olvidar los puntos de dolor que mencionamos arriba, conviértelos en esos CTA’s que van a mover a tu contacto a realizar una acción específica. ¡Vamos! Convierte los deseos de tu BP en tus llamadas a la acción. No es lo mismo colocar ¨Quiero este producto¨ que decir ¨Quiero perder peso¨.

¡Convence con tus CTA´s!

Por el momento, conocemos en el mundo del marketing tres clases de llamadas a la acción, pueden ser: imágenes, un enlace o botones. Inclusive, muchas veces se menciona que un video es una llamada a la acción muy efectiva.

Necesitas incluir en tu plan de marketing, habría qué producto es el que deseas comunicar, un mensaje claro y directo (basado en los datos que recopilaste de tu buyer persona), elige un fondo atractivo y que vaya con tu imagen de marca y también es importante que decidas la forma que tendrá tu correo. De este modo, tus CTA´s te darán los resultados que deseas.

Si por ejemplo, el objetivo y necesidad que tienes en este instante es fidelizar más podrías distribuir un ebook gratuitamente, recuerda que mientras más contenido de valor añadas a tus textos mejor resultados tendrás y vas a llegar a más clientes, como siempre lo has soñado. 

Si deseas ampliar tu presencia en las redes sociales y que a su vez tus contactos interactúen con tu contenido, puedes dejar un CTA´s para que te sigan en las redes sociales, obviamente detallando todos los beneficios y el contenido de valor del que van a poder disfrutar una vez te sigan.

Una sugerencia super eficaz es utilizar un video en tu correo directamente, en lugar de redireccionar a tus clientes ideales por medio de un enlace. Mucha gente prefiere no clickear enlaces o lo dejan para luego, después se les puede olvidar y pueden perder el interés, no permitas que esto te pase a ti. Después de todo estoy aquí para ofrecerte los mejores tips expertos y ayudarte a potenciar tu negocio.

¿Y tú, ya descubriste el poder de tus CTA’s? ¿Qué tanto te ha ayudado la segmentación antes de lanzar tus campañas? ¡Cuéntame!