La primera vía para ganar la confianza de tu audiencia

Anteriormente, te había hablado de cómo una secuencia de email te acerca a más y mejores clientes… ahora, ¿cómo vas a saber cuáles correos enviar y la efectividad que trae consigo cada secuencia? Y un detalle muy importante que no debes ignorar, si es que deseas ver resultados con un menor consumo de esfuerzo y mejor gestión de tu tiempo, son las automatizaciones de esos correos.

Recuerda que cuando utilizas campañas bien estructuradas de email marketing junto a softwares que te ayudan a automatizar tus procesos, tienes en tus manos un sistema de herramientas que te permiten mantener una comunicación constante y potencial con tus buyer-personas. 

Debo indicar que si cuentas con una base de datos donde tengas tus clientes y contactos (que pueden llegar a convertirse en clientes potenciales), es pertinente para la expansión de tu negocio, marca o emprendimiento que explotes tus recursos para crear una conexión de confianza y a largo plazo con ellos, por medio del emailing.

Empecemos desglosando la información que cambiará tu forma de enviar correos y te convertirá en un experto en materia de comunicación efectiva con tu audiencia y futuros clientes..


Pero, ¿a qué le llamamos secuencia de correos?

No sé si has escuchado hablar de este término, pues, en los últimos años (principalmente después de la pandemia) ha ganado aún más relevancia y se ha convertido en un recurso necesario en el día a día de las marcas, emprendimientos y negocios como el tuyo. 

Una secuencia de correos de email marketing o email, son correos que (con una finalidad concreta) enviamos a los contactos de nuestra base de datos o de nuestras listas de difusión (en el caso de necesidades muy específicas de segmentación). 

Dependiendo de la categoría de la secuencia de esos correos, nos guiaremos para redactar el contenido enfocado en el objetivo de esa secuencia. Para eso es fundamental que te instruyas sobre cuáles son las secuencias imprescindibles para ver tu negocio avanzando a paso de titanes.

De acuerdo a lo que nos enseñan y demuestran los expertos del marketing, estas secuencias de emails que usamos pueden estar basadas en tiempo o también en disparadores… no te preocupes, ¡te explico todo ya mismo!

Mira, te lo presento de una manera muy simple de comprender. Ocurre que cuando los correos electrónicos que envías están basados en disparadores, se enfocan en distintas funciones o acciones, como por ejemplo:

  • Ante cualquier nueva suscripción que viene del formulario web
  • Si por algún motivo abandona el carrito de compras
  • El comportamiento de navegación de cada usuario
  • Si alguno de ellos pide un periodo de prueba libre de cargos
  • Si un usuario lee o descarga cualquier material que compartas
  • Cuando ocurre compra de algún producto o servicio
  • Y muchos otros disparadores

En cambio, los correos electrónicos que se envían basados en el tiempo, son aquellos que tienen fecha y hora programadas para llegar al buzón de los suscriptores. 

Bien, ha llegado el momento de entrar en materia, conversemos sobre esas secuencias que son muy necesarias en la actualidad para que tu cartera de clientes crezca, se mantenga fiel a tu emprendimiento, negocio o marca y se cree una relación a largo plazo con tus productos y/o servicios. ¡Conoce las secuencias de emailing imprescindibles!


1. Emails de bienvenida

A ver, seguro que has recibido algunos de estos emails un par de veces ya. Son los que te llegan al correo cuando te suscribes a un newsletter, cuando dejas tu correo en algún blog, cuando te registras en alguna página web o te inscribes en talleres y cursos. 

De acuerdo con estudios recientes de marketing, los correos de bienvenida tienen entre un 40% a 52% de ser abiertos y leídos. Por lo tanto, ya puedes imaginarte la responsabilidad que tienes de que tu suscriptor reciba una presentación y bienvenida impecables.

¿Impecables? Es correcto, ya que aunque el sentimiento del usuario de sentirse bienvenido influye, sin duda alguna que lo lea completo y con atención depende en gran parte de la estructura con la que hayas redactado dicho email. De esta manera vas a obtener esos resultados con los que sueñas y que definitivamente van a escalar tu negocio, marca o emprendimiento a nuevos niveles.

El primer factor al que debes recurrir para elaborar un email de bienvenida atractivo para el receptor es la personalización: llámalo o llámala por su nombre. De igual modo, es esencial hablarles de los beneficios exclusivos que pueden disfrutar mientras estén suscritos en tu base de datos. Permíteme decirte que un email de bienvenida no es tan solo eso, es la primera impresión que marcará tu relación con cada uno de tus contactos. Nunca te limites y amplía tu perspectiva, velo como algo que con el tiempo irá haciendo cada vez más sólida y duradera la relación con tus suscriptores. Sobre todo, los siguientes mensajes que envíes se pueden ir enlazando a cosas que ya mencionaste en este correo, cuando los correos se enlazan unos con otros la comunicación es congruente. Cuando tu comunicación con tus leads es congruente, confían más en tus productos o servicios.

Como hablamos de secuencia, se entiende que hablamos de varios correos que cumplen la tarea de “dar esa bienvenida”. Por lo general, dicha secuencia contiene entre 3 o 4 emails (aunque, algunos optan por enviar más). 

¿Te parecen demasiados correos para dar una cálida y amigable bienvenida? ¿Todo depende de qué etapas quieres dejar cubiertas en esta primera secuencia? Podrías por ejemplo: dar un saludo, en otro informar para qué se usarán sus datos, en el siguiente empezar a conectarlos contigo por medio de un breve testimonio de cómo empezaste y fuiste creciendo, etc. 


2. Secuencia de emails de incorporación

Ahora comienzas con la emocionante tarea de sumergir a tus suscriptores en el mar de productos, servicios, privilegios y beneficios que les cambiarán la vida a través de todo lo que les ofreces y que ellos indudablemente necesitan.

La función de esta cadena de email es mantener a tus nuevos suscriptores al tanto de todo lo que les ofreces, que son productos o servicios necesarios para ellos. La idea es comunicarles todo de una forma sencilla e informativa, sin perder el mismo tono de comunicación que has usado en tu primera secuencia de emails (tus emails de bienvenida) y por supuesto manifestar que estás abierto a cualquier duda o sugerencia que te puedan expresar al respecto.

En todos los emails debe imperar la personalización, llamar a tu buyer persona por su nombre. Por supuesto, necesitas alinear todo lo que comunicas en esta secuencia con el customer journey de tus suscriptores, eso es parte de la misma personalización.

Los correos que reciben en esta secuencia garantizan que tu audiencia vaya aprendiendo cómo van a usar tus productos y servicios, de que manera los pueden aprovechar al máximo. También es un momento oportuno para incluir alguna oferta especial para nuevos suscriptores o algún material exclusivo para ellos.


3. Haz que tus suscriptores retomen el carrito abandonado

¿Tenías idea de que más de la mitad de los carritos de compra quedan abandonados? No es de alarmarse, es muy común, seguro hasta lo has hecho por lo menos una vez. Por ejemplo, cuando navegas llenando un carrito y te levantas a comer algo y luego te olvidas, o simplemente por alguna razón has cambiado de opinión.

Ahora bien, ¿cuáles serían normalmente estas razones para abandonar el carrito? Te comparto las más comunes:

  • La persona no contaba con que se le cobrará un envío que sale de su presupuesto.
  • Cuando el proceso o sistema de pago no parecen seguros.
  • Si el proceso de pago es muy extenso o piden demasiada información para rellenar.

Para enviar esta secuencia de emails no es buena idea ser muy invasivos ni agresivos, se recomienda enviar un máximo de tres correos. Se puede enviar el primero luego de haberse abandonado el carrito (recordatorio), uno o dos días después se envía un email para resolver posibles objeciones y un tercero podría contener un descuento, cupón o incentivo para que el lead finalice su proceso de compra.

4. Secuencia de emails para clientes habituales

Hay mucho potencial en un cliente que vuelve, ya que por regla general gasta más que un cliente nuevo. Eso te lo puede asegurar cualquier dueño de negocio, emprendimiento o marca. Entonces, esta secuencia es útil para que mantengas cerca de ti a aquellos que ya te compraron.

En esta secuencia regularmente se le envía un correo al cliente dos o tres días después de su compra, preguntando sobre su experiencia en su compra, cuando recibió su producto y cuando lo utilizó. Otros detalles importantes en esta línea de correos son recomendaciones en el uso del producto que ha adquirido, recomendaciones de nuevos productos o recomendaciones de cualquier producto que sea un complemento con el primero que ha adquirido.

5. ¿Para qué sirve tu secuencia de correos de reenganche?

Con una campaña de recuperación puedes atraer clientes que ya se habían apartado por algún tiempo. Podemos decir que un cliente se ha apartado de tu marca, emprendimiento o negocio cuando han pasado entre 30 o 60 días (o más) desde la última vez que tuvo contacto con tus productos o servicios. 

Tal y como te había mencionado en un artículo anterior, atraer un nuevo cliente puede costarte 5 veces más que lo que cuesta recuperar a un cliente anterior. Inclusive, cuando tu retención de clientes aumenta, con ello aumentan tus ventas desde un 27% hasta un 94%.

Bastará con no más de tres correos para encender la llama, por ejemplo, con algunos recordatorios es suficiente; aunque de igual forma podrías incluir algún descuento si deseas.

Bueno, ya lo sabes todo! No existen excusas para no manejar una comunicación poderosa con tus clientes y suscriptores por medio de las respectivas campañas de email marketing. Lleva a tu marca, emprendimiento o negocio al más alto nivel de posicionamiento y alcance.


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